Politica de Returnare și Rambursare – Aristarch Software SRL
Ultima actualizare: 17 02 2025
Aristarch Software SRL își dorește ca toți clienții să fie pe deplin mulțumiți de achizițiile efectuate prin www.CantareEtichete.ro.ro. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă oferim posibilitatea de a solicita returnarea și rambursarea conform politicii noastre.
1. Condiții generale pentru returnare
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✔️ Să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
✔️ Să fie în ambalajul original, nedeteriorat și cu toate accesoriile incluse.
✔️ Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificări.
✔️ Să fie însoțit de factura de achiziție și orice alte documente relevante.
Dacă produsul nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea.
2. Produse care nu pot fi returnate
🔹 Licențe software și produse digitale descărcabile – Din cauza naturii acestora, nu putem accepta returnarea software-ului achiziționat digital.
🔹 Produse personalizate – Produsele realizate la comandă conform specificațiilor clientului.
🔹 Produse desigilate și utilizate – În cazul în care produsul a fost folosit sau prezintă semne de uzură, returnarea nu va fi acceptată.
🔹 Servicii prestate – Taxele pentru servicii deja efectuate nu sunt rambursabile.
3. Procedura de returnare
Pentru a iniția o returnare, urmați pașii de mai jos:
📌 Pasul 1: Contactați echipa noastră la contact@softok.ro sau la 031 426 0448 și furnizați detaliile comenzii și motivul returnării.
📌 Pasul 2: Veți primi instrucțiuni pentru returnarea produsului, inclusiv adresa unde trebuie expediat.
📌 Pasul 3: Expediați produsul în condițiile menționate, folosind un serviciu de curierat cu confirmare de livrare. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
📌 Pasul 4: După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea.
4. Rambursarea banilor
✔️ Rambursarea se efectuează în termen de 7-14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
✔️ Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (card bancar, transfer bancar etc.).
✔️ Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate, vă vom contacta pentru soluționare.
5. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea comenzii. Vom acoperi costurile de retur și vă vom înlocui produsul sau vă vom rambursa suma achitată.
6. Contact pentru returnări și rambursări
📧 Email: contact@softok.ro
📞 Telefon: 031 426 0448
🌐 Website: www.CantareEtichete.ro.ro
Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie una plăcută și fără griji!